12月21日-22日，張家口冬奧村(冬殘奧村)開展全要(yào / yāo)素測試演練。中國(guó)奧委會副主席、北京冬奧組委黨組成員、副主席楊樹安，河北省人(rén)民政府副省長嚴鵬程，民盟中央副主席、北京市政協副主席、延慶冬奧村（冬殘奧村）村長程紅，河北省政協副主席、張家口冬奧村（冬殘奧村）村長徐建培等40餘位領導同志參加測試。
本次測試包括代表團抵離服務、住宿服務、餐飲服務、商業服務、核酸采樣等内容。由國(guó)際奧組委相關人(rén)士、國(guó)家隊體育工作者、外籍人(rén)士、殘障人(rén)士以(yǐ)及北京村、延慶村運行團隊、相關服務商組成的(de)逾1600名參測人(rén)員于(yú)12月21日10:00起陸續到(dào)達，12月22日14:00開始有序離場。約700名中國(guó)旅遊集團冬奧會服務團隊的(de)工作人(rén)員參與住宿和(hé / huò)餐飲服務保障工作，并順利完成測試活動。中央電視台、中國(guó)新聞網、全國(guó)黨媒信息平台等媒體報道(dào)了(le／liǎo)全要(yào / yāo)素測試順利完成的(de)有關情況。
——結果導向，良好運行狀态是(shì)本次測試的(de)任務目标
爲(wéi / wèi)确保張家口村明年1月27日正式開村，本次測試演練嚴格執行“全流程、全要(yào / yāo)素、場景化、實戰化”标準，貫徹“應測盡測，測高峰測交叉”要(yào / yāo)求，檢驗前期籌備工作成果，着力推動各業務領域協調聯動機制運轉磨合。本次測試爲(wéi / wèi)冬奧村滿負荷測試，旨在(zài)測試賽時(shí)人(rén)員入住峰值時(shí)期的(de)承接能力和(hé / huò)服務水平。中旅服務團隊高度承壓、高效落實，安全接待了(le／liǎo)參與測試的(de)各代表團，高質量完成了(le／liǎo)運動員公寓1,351套房間、1,655張床位的(de)住宿服務，全力保障了(le／liǎo)運動員和(hé / huò)工作人(rén)員餐廳的(de)早、午、晚三餐供應，其中12月21日即有2,500餘名參測人(rén)員用餐。測試結束後，冬奧組委相關領導對本次測試活動給予了(le／liǎo)高度認可，張家口冬奧村（冬殘奧村）場館運行團隊特别發來(lái)感謝信。
——問題導向，全面測試發現問題是(shì)賽前的(de)關鍵一(yī / yì ／yí)環
測試籌備關鍵期，根據集團副總經理、集團冬奧會項目工作領導小組辦公室主任石善博指示，中旅酒店黨委書記、副總經理郝德麟，中旅酒店黨委委員、副總經理、冬奧會服務項目前方總指揮陳月亮連日駐守現場調度協調工作，全程參與測試，深入一(yī / yì ／yí)線指揮作戰。測試期間，中旅酒店安排7位經驗豐富的(de)酒店總經理作爲(wéi / wèi)觀察員參與測試檢驗工作，本着“主動發現問題，認真反饋意見，積極提出(chū)建議”的(de)原則,全程參與測試工作，按照要(yào / yāo)求提交測試結果和(hé / huò)反饋意見，并結合經驗積累，就(jiù)做好疫情防控、提升服務品質向現場團隊建言獻策。
——目标導向，住宿準備如期完成靠團隊的(de)共同努力
27棟運動員公寓、是(shì)中旅團隊住宿組服務的(de)主陣地(dì / de)，測試演練前，大(dà)量物資尚未進場，爲(wéi / wèi)确保床位準備準時(shí)達标，住宿組同事冒着-13℃的(de)嚴寒，堅守在(zài)6-7級大(dà)風中的(de)公寓樓外，一(yī / yì ／yí)件件搬運物資、一(yī / yì ／yí)項項清點雜件、一(yī / yì ／yí)處處物資落位。連續奮戰2日後，住宿組成功挑戰不(bù)可能，如期完成床位準備。測試活動期間，住宿組多次臨時(shí)接受新增客房任務并高效完成了(le／liǎo)相關工作。應急處突方面，住宿組按照程序及時(shí)處理多類問題，其中包括1起居民扭傷腳踝事件。
——用戶導向，居服中心安全防疫是(shì)服務的(de)重中之(zhī)重
24小時(shí)開放的(de)超級居民服務中心和(hé / huò)健身中心，以(yǐ)及限時(shí)開放的(de)兩個(gè)居民服務中心，是(shì)在(zài)疫情防控形勢嚴峻這(zhè)一(yī / yì ／yí)大(dà)背景下，住宿組提供精細化服務的(de)戰略要(yào / yāo)地(dì / de)。據不(bù)完全統計，12月21日下午即有77人(rén)體驗了(le／liǎo)健身中心、289人(rén)體驗了(le／liǎo)娛樂中心。每一(yī / yì ／yí)位用戶體驗前，居服中心的(de)工作人(rén)員都要(yào / yāo)強調疫情防控要(yào / yāo)求和(hé / huò)确認設施防疫安全；每一(yī / yì ／yí)位用戶體驗後，工作人(rén)員又要(yào / yāo)嚴格按照程序進行消殺。
——标準導向，設施服務全面檢測是(shì)餐飲的(de)關注重點
運動員餐廳、員工餐廳、冬奧村内茶點站、競賽場館運動員休息室是(shì)賽時(shí)餐飲組的(de)主要(yào / yāo)服務陣地(dì / de)。本次測試主要(yào / yāo)檢驗了(le／liǎo)運動員餐廳、員工餐廳、廚房、供餐通道(dào)等硬件設施和(hé / huò)軟件服務，以(yǐ)及食材、人(rén)員、清廢流線和(hé / huò)消殺程序、食品安全、疫情防控工作。爲(wéi / wèi)提供高品質的(de)軟件服務，餐飲組團隊已于(yú)測試前多輪次密集組織人(rén)員進行現場服務技能水平培訓和(hé / huò)考核，并就(jiù)工作人(rén)員應急事件處理水平，場館餐配送、茶點配送服務水平和(hé / huò)安全防疫水平進行内部測試。
——員工保障，強化後勤保障生活是(shì)大(dà)家的(de)堅強後盾
在(zài)員工駐地(dì / de)，爲(wéi / wèi)做好全要(yào / yāo)素演練後勤服務，在(zài)中旅酒店黨委班子(zǐ)成員的(de)指導和(hé / huò)協調下，後勤組的(de)同事連日來(lái)積極協調員工分時(shí)分區用餐、用水和(hé / huò)洗漱的(de)工作，統籌協調演練期間的(de)擺渡巴士，結合演練方案，以(yǐ)更爲(wéi / wèi)精細的(de)時(shí)間安排，提供了(le／liǎo)有力的(de)後勤保障。測試前夜，崇禮地(dì / de)區夜間氣溫降至零下十幾度，後勤組打包270份熱乎乎的(de)盒飯并及時(shí)送達，全力保障在(zài)冬奧村加班加點工作的(de)同事用餐。
——員工關愛，駐京酒店領導前來(lái)慰問對員工是(shì)莫大(dà)鼓勵
參與測試的(de)各酒店總經理，在(zài)測試間隙專程來(lái)到(dào)團隊駐地(dì / de)看望員工，旅居華僑飯店總經理曲藝提前了(le／liǎo)解酒店派駐現場工作的(de)員工喜好，專程購買了(le／liǎo)“稻香村”帶到(dào)駐地(dì / de)。各位總經理也(yě)向其他(tā)酒店選派的(de)工作人(rén)員轉達了(le／liǎo)各酒店對他(tā)們的(de)關心，給駐紮在(zài)天寒地(dì / de)凍的(de)崇禮已有數月、并已連軸奮戰數周的(de)同事們以(yǐ)莫大(dà)的(de)鼓勵。
——良好風貌，中旅團隊傾情奉獻是(shì)現場的(de)靓麗鋒線
中旅服務團隊骨幹帶領來(lái)自長春和(hé / huò)承德的(de)實習生，在(zài)全要(yào / yāo)素測試演練籌備期和(hé / huò)演練過程中均以(yǐ)熱情和(hé / huò)默契，認真負責的(de)工作作風，展現了(le／liǎo)中旅服務團隊的(de)良好精神風貌。測試前日，唐山市公安局冬奧村專班特别送來(lái)感謝信，感謝住宿組左岩、張冰倩兩位骨幹人(rén)員主動安排人(rén)員協助清潔安保用房，并對參與工作的(de)5名河北旅遊職業學院學生提出(chū)表揚。
爲(wéi / wèi)做好本次實戰演練，中旅服務團隊服務大(dà)局、克服困難，全面支持運行團隊開展工作，全力以(yǐ)赴保障張家口冬奧村全要(yào / yāo)素測試演練的(de)順利完成，受到(dào)了(le／liǎo)參加測試的(de)奧組委領導的(de)高度評價。通過本次全要(yào / yāo)素測試演練，賽時(shí)運行指揮體系将進一(yī / yì ／yí)步成熟，設施服務将得到(dào)有針對性的(de)改進完善，團隊整合和(hé / huò)力量融合也(yě)将進一(yī / yì ／yí)步得到(dào)強化。演練結束後，中旅現場服務團隊正有序開展各項掃尾工作，而(ér)後他(tā)們将利用有限的(de)時(shí)間，深入總結經驗教訓，迅速制定改進方案，推進各項工作的(de)持續完善，爲(wéi / wèi)确保張家口村賽時(shí)運轉順暢全力備戰。
