我叫杜瑤，北京廣安門維景國(guó)際大(dà)酒店前廳部經理，現在(zài)冬奧服務保障團隊擔任超級居服經理。
——2008年的(de)遺憾，不(bù)再重現
從小在(zài)胡同長大(dà)，喜愛足球，每每聽到(dào)國(guó)旗升起、國(guó)歌響起，都會激動無比！
2008年北京奧運會測試賽期間，每當在(zài)電視裏看到(dào)中國(guó)國(guó)旗在(zài)賽場上(shàng)冉冉升起時(shí)，我都會流下激動的(de)眼淚，特别希望能夠近距離感受中國(guó)健兒在(zài)賽場上(shàng)拼搏爲(wéi / wèi)祖國(guó)争光的(de)那份榮耀，于(yú)是(shì)萌生了(le／liǎo)當奧運志願者的(de)想法。當時(shí)我得知集團承接了(le／liǎo)北京奧運住宿接待任務，就(jiù)咨詢領導是(shì)否可以(yǐ)參加奧運支援工作，但因我報名太晚錯過了(le／liǎo)機會，頓時(shí)覺得心裏空落落的(de)，一(yī / yì ／yí)度因此影響到(dào)了(le／liǎo)工作狀态。後來(lái)在(zài)領導們的(de)關心幫助下，我逐步調整心态，再次全身心投入到(dào)工作當中。這(zhè)些年我鄭重地(dì / de)向黨組織遞交了(le／liǎo)入黨申請書。雖然現在(zài)我還不(bù)是(shì)共産黨員，但我時(shí)刻以(yǐ)黨員标準嚴格要(yào / yāo)求自己，兢兢業業，認真負責完成各項工作。
今年4月，當我得知中旅酒店承接了(le／liǎo)2022年北京冬奧會住宿接待工作的(de)消息時(shí)，激動萬分，想着終于(yú)可以(yǐ)實現自己的(de)奧運服務夢，彌補13年前的(de)遺憾了(le／liǎo)。我時(shí)不(bù)時(shí)地(dì / de)跟酒店打聽，什麽時(shí)候可以(yǐ)報名，我要(yào / yāo)第一(yī / yì ／yí)時(shí)間報名，絕對不(bù)能再錯過這(zhè)次難得的(de)機會。6月份，支援冬奧報名工作一(yī / yì ／yí)啓動，我就(jiù)迫不(bù)及待地(dì / de)填寫了(le／liǎo)報名表，甚至都沒等告訴父母妻子(zǐ)一(yī / yì ／yí)聲。9月15日，我踏上(shàng)了(le／liǎo)開往崇禮太子(zǐ)城的(de)高鐵，懷着激動的(de)心情，沿途用手機記錄我即将開始的(de)冬奧服務之(zhī)旅。
——編輯《應知應會》，從十萬字起步
一(yī / yì ／yí)開始，駐村工作人(rén)員不(bù)多，爲(wéi / wèi)着一(yī / yì ／yí)個(gè)共同的(de)目标，大(dà)家從不(bù)同的(de)單位、不(bù)同的(de)崗位聚在(zài)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)起。雖然大(dà)家都是(shì)專業的(de)服務人(rén)員，但賽會服務和(hé / huò)酒店服務側重點是(shì)有所不(bù)同的(de)，如何快速融入冬奧服務工作，是(shì)我們亟待解決的(de)問題。經過探讨，我們決定從如何讓大(dà)家更加了(le／liǎo)解冬奧，更加理解冬奧服務入手，做一(yī / yì ／yí)本小百科似的(de)工作指引，結合“培訓+實幹”的(de)模式，引導大(dà)家快速适應冬奧服務的(de)要(yào / yāo)求。說(shuō)幹就(jiù)幹，在(zài)住宿組負責人(rén)的(de)支持下，我和(hé / huò)幾位同事着手開始了(le／liǎo)《應知應會》的(de)編制，臨時(shí)辦公室和(hé / huò)宿舍成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)《應知應會》的(de)編輯部。
張家口村設有多少服務中心？如何爲(wéi / wèi)代表團辦理入住？餐飲具如何消毒？人(rén)員的(de)防疫措施有哪些？……我們推演了(le／liǎo)各崗位的(de)職責和(hé / huò)工作标準。張家口賽區競技場館包括哪些？冬奧村可以(yǐ)接納多少運動員和(hé / huò)随隊官員？冬奧吉祥物象征了(le／liǎo)什麽？……我們設想了(le／liǎo)與運動員交流的(de)話題和(hé / huò)場景。公共區域有人(rén)滑倒怎麽辦？跑水怎麽辦？有人(rén)大(dà)聲喧嘩怎麽辦？……我們也(yě)就(jiù)很多突發情況提出(chū)了(le／liǎo)解決方案。連續數日我們挑燈夜戰，結合各自的(de)專業經驗，把相關情況分門别類，一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)落筆，不(bù)到(dào)3天時(shí)間，初稿就(jiù)誕生了(le／liǎo)。
《應知應會》提交後，領導給予了(le／liǎo)充分的(de)肯定，也(yě)指出(chū)了(le／liǎo)需要(yào / yāo)改進的(de)地(dì / de)方：如何用最簡潔的(de)語言把步驟說(shuō)清楚，如何用最準确的(de)文字把标準和(hé / huò)規定說(shuō)明白，要(yào / yāo)讓員工能夠記住，遇到(dào)突發情況可以(yǐ)迅速想起來(lái)、及時(shí)應對。也(yě)是(shì)在(zài)那個(gè)時(shí)候，我認識到(dào)我們做的(de)《應知應會》是(shì)非常有意義的(de)。其中的(de)每一(yī / yì ／yí)條要(yào / yāo)求、每一(yī / yì ／yí)項提醒，都有可能第一(yī / yì ／yí)時(shí)間幫助一(yī / yì ／yí)線員工及時(shí)妥當的(de)處理問題。經過了(le／liǎo)領導的(de)指導，明确了(le／liǎo)改進方向，我們從使用者角度出(chū)發，一(yī / yì ／yí)次次的(de)推演，一(yī / yì ／yí)遍遍的(de)修改。經曆了(le／liǎo)很多漫長而(ér)又難忘的(de)夜晚，近10萬字的(de)《應知應會》終于(yú)投入了(le／liǎo)使用。每當聽到(dào)新入村的(de)同事誇贊着《應知應會》多麽的(de)好用，我都感到(dào)特别自豪，也(yě)更加讀懂冬奧服務的(de)意義。
——傾情奉獻的(de)背後，是(shì)滿滿的(de)理解鼓勵
回想起來(lái)，兩個(gè)多月前義無反顧紮進了(le／liǎo)冬奧服務工作中，多少感覺有些對不(bù)起父母妻兒。我是(shì)先斬後奏，報了(le／liǎo)名才跟家人(rén)說(shuō)的(de)。因爲(wéi / wèi)妻子(zǐ)平時(shí)工作繁忙，孩子(zǐ)的(de)學習主要(yào / yāo)是(shì)我在(zài)輔導，這(zhè)一(yī / yì ／yí)去就(jiù)是(shì)幾個(gè)月不(bù)在(zài)家，怎麽跟家裏人(rén)說(shuō)，他(tā)們會不(bù)會理解，在(zài)跟他(tā)們說(shuō)之(zhī)前，我猶豫了(le／liǎo)。報名當晚回到(dào)家，我跟妻子(zǐ)說(shuō)了(le／liǎo)支援冬奧的(de)事兒，她一(yī / yì ／yí)開始沒多說(shuō)什麽，我心裏打鼓以(yǐ)爲(wéi / wèi)她不(bù)同意，過了(le／liǎo)好一(yī / yì ／yí)會兒才知道(dào)她是(shì)在(zài)估算我要(yào / yāo)離家的(de)時(shí)間，以(yǐ)及我需要(yào / yāo)帶多少藥品進村。我有痛風的(de)毛病，她叮囑我一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)注意飲食，以(yǐ)免去了(le／liǎo)村裏痛風犯了(le／liǎo)都沒人(rén)照顧。我松了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)口氣，跟父母通話，他(tā)們除了(le／liǎo)叮囑我要(yào / yāo)注意安全、注意保暖、照顧好自己，沒有一(yī / yì ／yí)句埋怨的(de)話。進村第一(yī / yì ／yí)天，我就(jiù)跟父母、妻子(zǐ)“報告”了(le／liǎo)在(zài)村裏的(de)工作、生活情況，他(tā)們又是(shì)一(yī / yì ／yí)番叮囑，讓我好好工作，全力以(yǐ)赴，不(bù)要(yào / yāo)有後顧之(zhī)憂，聽着這(zhè)些樸素的(de)念叨，我頓時(shí)覺得雖然分隔兩地(dì / de)，但我們的(de)心都是(shì)在(zài)一(yī / yì ／yí)起的(de)。
駐村兩個(gè)多月，我和(hé / huò)同事們編輯了(le／liǎo)應知應會、員工手冊、崗位職責、服務指南、培訓計劃、工作方案、應急預案……每日組織六中心人(rén)員進行培訓，對志願者學生進行線上(shàng)培訓，對六中心進行踏勘巡視……我們每天都在(zài)用自己微薄的(de)力量爲(wéi / wèi)冬奧服務，雖平凡，但充實；雖無華，但驕傲！
