黨的(de)二十大(dà)以(yǐ)來(lái)，中央高度重視科技創新工作，今年政府工作明确将「大(dà)力推進現代化産業體系建設，加快發展新質生産力」列爲(wéi / wèi)首要(yào / yāo)任務，包括推動産業鏈供應鏈優化升級；積極培育新興産業和(hé / huò)未來(lái)産業；深入推進數字經濟創新發展三個(gè)方面，爲(wéi / wèi)旅遊業的(de)創新發展提供了(le／liǎo)根本遵循。
一(yī / yì ／yí)、旅遊業如何培育新質生産力
一(yī / yì ／yí)是(shì)産業鏈供應鏈的(de)優化升級。這(zhè)個(gè)升級是(shì)消費端和(hé / huò)供給端相互作用的(de)結果。從上(shàng)遊目的(de)地(dì / de)看， 科技應用豐富了(le／liǎo)産品内涵和(hé / huò)旅遊場景，提升了(le／liǎo)消費體驗。如廣泛應用北鬥導航、人(rén)工智能、5G、區塊鏈、元宇宙、大(dà)數據、沉浸式體驗、人(rén)機互動等科技，建設智慧門店、智慧酒店、智慧景區、智慧旅遊平台等智慧場景，也(yě)出(chū)現了(le／liǎo)如數字文創、雲旅遊、雲展覽、雲演藝等新業态，這(zhè)些産品和(hé / huò)場景不(bù)僅爲(wéi / wèi)遊客帶來(lái)了(le／liǎo)全新的(de)旅遊體驗，也(yě)拓寬了(le／liǎo)旅遊市場的(de)邊界。從下遊渠道(dào)看，數字化技術的(de)應用提升了(le／liǎo)信息流通的(de)效率，改變了(le／liǎo)遊客獲取旅遊信息的(de)方式，使得信息取更加便捷、全面，同時(shí)也(yě)爲(wéi / wèi)遊客提供了(le／liǎo)更多交流、分享的(de)渠道(dào)，增加了(le／liǎo)信息透明度， 遊客可通過數字化平台随時(shí)了(le／liǎo)解掌握準确全面的(de)海量信息，享受便捷的(de)一(yī / yì ／yí)站式預訂服務，産業鏈效率進一(yī / yì ／yí)步提升。
二是(shì)積極培育新興産業和(hé / huò)未來(lái)産業。國(guó)内現行的(de)産業分類體系中，五大(dà)産業分類與新質生産力發展密切相關，分别爲(wéi / wèi)戰略性新興産業分類、新産業新業态新商業模式統計分類、數字經濟及其核心産業統計分類、高技術産業(服務業）分類、國(guó)家科技服務業統計分類。其中，信息服務、遊戲動漫、數字内容服務、互聯網文化娛樂平台、數字文化創意内容制作服務、可穿戴智能文化設備制造等行業，與旅遊業深度融合有很大(dà)的(de)發展空間，可以(yǐ)圍繞這(zhè)些細分領域，布局戰略性新興産業和(hé / huò)未來(lái)産業。如發展「人(rén)工智能+旅遊」，重點探索建立行業模型，以(yǐ)某項細分場景和(hé / huò)客群爲(wéi / wèi)切入點，通過人(rén)工智能賦能，形成更加智能化、高效化和(hé / huò)個(gè)性化的(de)産品和(hé / huò)服務。
三是(shì)深入推進數字經濟創新發展。根據麥肯錫此前的(de)估算，若在(zài)組織中實施全面數字化轉型，各行業的(de)公司有望實現15%至25%的(de)潛在(zài)EB IT（息稅前利潤）提升。數字化轉型不(bù)僅能說(shuō)明旅遊企業創新商業模式，也(yě)能推動旅遊企業更好地(dì / de)整合資源、優化流程，提升管理服務效率。在(zài)對客服務方面，數字化轉型爲(wéi / wèi)旅遊企業深入了(le／liǎo)解客戶需求和(hé / huò)行爲(wéi / wèi)模式提供了(le／liǎo)有力支撐，旅遊企業可以(yǐ)更精準地(dì / de)洞察市場變化和(hé / huò)消費者行爲(wéi / wèi)，提前掌握消費者的(de)興趣偏好、消費習慣和(hé / huò)旅遊需求，設計出(chū)更加精準、個(gè)性化的(de)行程和(hé / huò)路線，進一(yī / yì ／yí)步提高企業競争力。在(zài)運營管理方面，數字化轉型可以(yǐ)幫助生産者設計智能化的(de)管理系統，利用大(dà)數據分析靈活整合資源、優化流程、安排崗位和(hé / huò)人(rén)員、降低損耗，減少運營成本、提高管理效率。
旅遊業作爲(wéi / wèi)傳統産業，培育新質生産力的(de)評價标準和(hé / huò)發力方向應該和(hé / huò)高科技行業有所區别，其重點應放在(zài)産業鏈供應鏈的(de)優化升級和(hé / huò)數字化轉型兩個(gè)方面，努力發揮好市場需求的(de)提供者和(hé / huò)科技成果的(de)應用者兩個(gè)角色，目标是(shì)通過科技應用和(hé / huò)數字化轉型進一(yī / yì ／yí)步提升産業鏈供應鏈效率，更好的(de)滿足人(rén)民群衆美好生活的(de)需求。
二、旅遊業培育新質生産力存在(zài)的(de)主要(yào / yāo)問題
作爲(wéi / wèi)傳統行業，旅遊業通過數字化轉型的(de)方式轉型升級，尋求新的(de)發展契機，尤其是(shì)新冠疫情爆發後，消費行爲(wéi / wèi)的(de)不(bù)可逆變化，更讓旅遊業意識到(dào)培育新質生産力的(de)重要(yào / yāo)性。但旅遊業屬于(yú)勞動力密集型傳統産業，前期科技儲備較弱，業務與科技聯系較少，雖大(dà)量投入數字化轉型項目，引入新興技術，而(ér)實際落地(dì / de)還面臨許多問題。
一(yī / yì ／yí)是(shì)新科技在(zài)旅遊場景應用不(bù)充分。旅遊業并不(bù)是(shì)技術研發的(de)主要(yào / yāo)陣地(dì / de)，主要(yào / yāo)通過引入人(rén)工智能、大(dà)數據、V R/A R等技術輔助旅遊産品規劃開發，觸達消費者，提高企業管理效率。技術與場景應用上(shàng)仍然存在(zài)信息不(bù)對稱，如何利用培育新質生産力的(de)契機，使技術與旅遊應用場景有機結合，避免陷入大(dà)量投入技術而(ér)忽視旅遊産品核心競争力的(de)誤區仍是(shì)亟待解決的(de)問題。
二是(shì)數字化轉型基礎薄弱，多數處于(yú)信息化階段。數字化是(shì)信息化的(de)升級，在(zài)信息化達到(dào)一(yī / yì ／yí)定程度後，有了(le／liǎo)數據的(de)積累，才能實現數字化轉型。由于(yú)傳統旅遊企業轉型起步晚，大(dà)多企業沒有足夠的(de)數據積累，無法形成數字資産，距離真正的(de)數字化轉型還有差距。
三是(shì)多業務條線實現信息共享融合困難。旅遊業包含旅行服務、酒店、交通、旅遊零售等多種業務類型，大(dà)部分旅遊企業涉及兩種以(yǐ)上(shàng)業務條線。各業務間商業模式與運作邏輯存在(zài)一(yī / yì ／yí)定差異，收集數據資源的(de)側重點亦有所不(bù)同，尤其在(zài)不(bù)同下屬公司之(zhī)間數據管理的(de)後台系統也(yě)可能存在(zài)差别，因此要(yào / yāo)打通集團内部資源，實現各業務之(zhī)間的(de)信息共享和(hé / huò)數據融合面臨一(yī / yì ／yí)定的(de)困難。
四是(shì)科技創新成本收益難平衡。數字化轉型等科技賦能項目是(shì)一(yī / yì ／yí)項長期的(de)、持續不(bù)斷的(de)工作，面臨周期長，資金投入需求大(dà)且回報難以(yǐ)預期等問題。尤其對于(yú)旅遊企業，由于(yú)前期基礎薄弱，進行科技創新時(shí)需要(yào / yāo)投入更多資金與人(rén)力，且旅遊企業大(dà)部分毛利低、利潤薄，兼之(zhī)新冠疫情對旅遊業的(de)影響，如何平衡成本與收益，兼顧好短中長期的(de)收益是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)難點問題。
五是(shì)旅遊業數字化人(rén)才缺口嚴重。随着數字化轉型整體成熟度提升，對數字化人(rén)才的(de)需求也(yě)出(chū)現爆發式增長，而(ér)旅遊業所需的(de)人(rén)才不(bù)僅是(shì)精通數字技術的(de)，同時(shí)需要(yào / yāo)通曉旅遊行業情況的(de)，然而(ér)在(zài)實踐中， 缺少既懂行業又懂技術的(de)人(rén)才，導緻業務和(hé / huò)技術兩層皮，數字化轉型難以(yǐ)落地(dì / de)。
三、相關建議
我國(guó)擁有全球最大(dà)的(de)潛在(zài)旅遊市場，随着包括人(rén)工智能在(zài)内的(de)各類新科技的(de)普及應用，旅遊服務的(de)可及性和(hé / huò)便捷性将顯著提升，或将促進更多旅遊需求的(de)釋放，摩根士丹利預計，2030年前中國(guó)旅遊市場的(de)年均增速将達到(dào)8%，這(zhè)一(yī / yì ／yí)預測顯著高于(yú)GDP增速。未來(lái)新技術将持續深度改造需求和(hé / huò)供給體系，并深度賦能旅遊業的(de)發展。旅遊業因地(dì / de)制宜培育新質生産力，需要(yào / yāo)政府和(hé / huò)企業等層面的(de)多方努力。
（一(yī / yì ／yí)）政策層面
加大(dà)政府扶持力度，助力行業轉型升級。一(yī / yì ／yí)是(shì)出(chū)台相應的(de)稅收減免、資金補貼等政策，爲(wéi / wèi)旅遊企業發展新質生産力相關升級改造項目提供資金支持， 減輕企業轉型負擔。二是(shì)鼓勵金融機構提供優惠貸款，引導社會資本投資旅遊科技項目，平衡長期投資與短期收益矛盾。三是(shì)設立旅遊科技專項基金，用于(yú)扶持人(rén)工智能在(zài)旅遊場景應用項目。
開展新科技應用示範項目，探索建立文旅行業大(dà)模型。一(yī / yì ／yí)是(shì)結合今年政府工作報告提出(chū)的(de)開展「人(rén)工智能+」行動，鼓勵大(dà)型旅遊企業制定「人(rén)工智能+」實施方案。二是(shì)鼓勵擁有數據、流量等優勢、基礎設施完備的(de)旅遊企業先行先試，積極探索人(rén)工智能技術在(zài)旅遊業的(de)成功應用，聚焦于(yú)将人(rén)工智能技術深度嵌入具體業務場景，并逐步向全行業推廣。三是(shì)鼓勵大(dà)型旅遊企業發揮行業引領作用，通過政企合作，探索建立文旅行業大(dà)模型。
加強旅遊數據整合與管理，爲(wéi / wèi)人(rén)工智能技術應用提供基礎支撐。豐富、完備的(de)數據是(shì)AI技術應用的(de)基礎，進一(yī / yì ／yí)步加強旅遊業市場數據采撷和(hé / huò)整合，爲(wéi / wèi)旅遊企業開放數據共享端口，爲(wéi / wèi)探索人(rén)工智能在(zài)旅遊業的(de)應用提出(chū)數據資源。
加大(dà)人(rén)才培養與行業研究，爲(wéi / wèi)旅遊業注入創新動力。一(yī / yì ／yí)是(shì)鼓勵旅遊企業加強與高校、科研機構合作，加大(dà)針人(rén)工智能技術在(zài)旅遊場景應用研究，培養AI技術人(rén)才，同時(shí)吸引跨界人(rén)才，爲(wéi / wèi)行業創新發展注入新的(de)動力。二是(shì)鼓勵旅遊企業設立激勵機制，鼓勵員工學習新技術，促進技術與業務人(rén)員的(de)交流與合作。
（二）企業層面
旅遊企業培育新質生産力，即是(shì)不(bù)斷通過「科技+旅遊」場景應用，重塑企業核心競争力的(de)過程。
一(yī / yì ／yí)是(shì)以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心，通過科技創新提升對客服務能力。可以(yǐ)通過構建客戶需求驅動的(de)一(yī / yì ／yí)體化旅遊服務解決方案平台，推動在(zài)線線下優勢互補，爲(wéi / wèi)消費者打造流程标準、體驗優秀、内容全面的(de)服務窗口，滿足客戶對旅遊的(de)全方位需求。
二是(shì)打造數字化産品、服務和(hé / huò)平台，引領旅遊消費趨勢。傳統旅遊産品是(shì)通過提供旅行服務、景區目的(de)地(dì / de)、酒店住宿、路線産品等滿足遊客的(de)旅遊需求，在(zài)數字化、智能化全面、廣泛應用背景下，可以(yǐ)通過科技賦能，進一(yī / yì ／yí)步拓展旅遊産品和(hé / huò)服務的(de)邊界，通過發展「旅遊+」和(hé / huò)「+旅遊」，創新内容和(hé / huò)場景，更好的(de)滿足消費者的(de)個(gè)性化、多樣性、質量化需求。
三是(shì)通過數字化轉型提高管理水平，提升風險管控能力。如打造高效的(de)前中後台系統，前台快速響應業務需求，中台以(yǐ)微服務架構應對前台的(de)場景變化，提升共享能力，後台以(yǐ)标準化建設對管理體系提供支撐，通過前、中、後台的(de)系統智能化升級，客戶端，爲(wéi / wèi)消費者提供更爲(wéi / wèi)安全、便捷、自主的(de)服務。企業端，實現精細化運作和(hé / huò)透明化管控。
