中國(guó)旅遊集團有限公司（以(yǐ)下簡稱中國(guó)旅遊集團）深入學習貫徹習近平總書記關于(yú)加快建設世界一(yī / yì ／yí)流企業的(de)重要(yào / yāo)指示批示精神和(hé / huò)視察三亞國(guó)際免稅城“以(yǐ)誠信經營、優質服務吸引消費者”的(de)重要(yào / yāo)講話精神，以(yǐ)創建世界一(yī / yì ／yí)流旅遊企業爲(wéi / wèi)目标，聚焦“一(yī / yì ／yí)利五率”深入開展對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動，構建“1+N”工作體系，取得積極成效。2023年，全年營業收入同比增長28.2%，創曆史新高；利潤總額同比增長30%，淨資産收益率穩步增長，持續提升價值創造水平。
堅持“誠信經營、優質服務”，以(yǐ)對标一(yī / yì ／yí)流爲(wéi / wèi)抓手提升企業核心競争力
堅持以(yǐ)“誠信經營、優質服務”爲(wéi / wèi)核心理念和(hé / huò)指導原則，全面踐行“以(yǐ)對标促達标，以(yǐ)達标促創标”，圍繞核心管理能力和(hé / huò)核心服務能力持續打造企業核心競争力。一(yī / yì ／yí)是(shì)深化對标工作機制。堅持市場對标、分類對标、精準對标,邀請華住、烏鎮、攜程、美團等實踐派企業家開展6期“大(dà)咖講堂”，分享行業标杆企業價值創造優秀實踐。印發《集團對标管理體系建設方案》，明确“2W3H”（WHO跟誰對、WHAT對什麽、HOW ABOUT怎麽對、HOW TO CATCH怎麽趕、HOW TO USE怎麽用）全要(yào / yāo)素對标分析體系和(hé / huò)總部、二級公司（事業群）兩層級對标分析機制。建立完善“月度跟蹤、季度分析、半年檢讨、年度總結”對标工作機制，将對标分析融入月度經營分析，查找短闆不(bù)足，提出(chū)經營策略檢讨和(hé / huò)改進方向，不(bù)斷鞏固成效。二是(shì)深化管理能力對标。積極推動各主要(yào / yāo)業務深化與一(yī / yì ／yí)流企業學習、對标和(hé / huò)合作，持續提升主營業務市場化運作能力。免稅業務對标世界一(yī / yì ／yí)流旅遊零售企業，積極推動品類結構調整，高毛利商品占比提升9個(gè)百分點，毛利率大(dà)幅提升，通過推動擴展商品邊界，實現國(guó)貨潮品銷售超過12億元。地(dì / de)産業務通過與頭部央企國(guó)企合作，首次落地(dì / de)“雙核”戰略，在(zài)上(shàng)海、成都、西安核心區獲取4宗項目，預期利潤超過10億元，開發能力效率大(dà)幅提升。三是(shì)深化服務能力對标。堅持以(yǐ)服務能力建設爲(wéi / wèi)安身立命之(zhī)本，積極通過服務提升創造更多價值。所屬旅遊企業通過多渠道(dào)收集客戶反饋、組織開展體驗式暗訪和(hé / huò)VIP客戶訪談、常态化開展客戶評價監測，主要(yào / yāo)旅遊業務的(de)客戶滿意度得到(dào)有效提升。中旅旅行、中旅（甯夏）沙坡頭成功入選文化和(hé / huò)旅遊部《全國(guó)文化和(hé / huò)旅遊标準化示範典型經驗名單》，景區業務總體網絡客戶滿意度由年初的(de)89.1%提升到(dào)97.1%，酒店業務攜程網平均得分4.76分、高于(yú)主要(yào / yāo)競争對手，免稅業務開展“S（Super Service）店”行動，14家S店銷售額同比上(shàng)升63%。
堅持“産品卓越、創新領先”，以(yǐ)産品創新爲(wéi / wèi)抓手增強企業核心功能
聚焦滿足人(rén)們對美好旅遊生活向往的(de)核心功能，積極通過文旅融合、産品和(hé / huò)IP打造、科技創新，不(bù)斷推出(chū)新産品、新服務和(hé / huò)新模式，努力增強作爲(wéi / wèi)旅遊央企的(de)核心功能。一(yī / yì ／yí)是(shì)促進文旅融合發展。堅持“以(yǐ)文塑旅、以(yǐ)旅彰文”，出(chū)台《深化文旅融合推動旅遊業高質量發展實施方案》，持續推動文化和(hé / huò)旅遊融合發展。所屬香港中旅社承辦“盛世聚首，天寶芳華”圓明園國(guó)寶獸首文物展，助力香港中外文化藝術交流中心建設，累計吸引3.5萬人(rén)次到(dào)場參觀。杭州湘湖越界項目借力米其林、中國(guó)美院兩大(dà)IP，融合藝術、美食、名品，開業前三周銷售額連續增長，單周銷售額超過70萬元。二是(shì)加強産品創新和(hé / huò)IP創意打造。堅持實施精品戰略，通過開發、引入和(hé / huò)合作等多種模式，持續推陳出(chū)新打造創意産品和(hé / huò)IP，推動傳統業務轉型發展。景區業務打造沙坡頭沙漠鑽石酒店、德天瀑布“天空之(zhī)戒”等新産品，人(rén)均二次消費82元、較2019年增長58%。旅行社積極推進“B轉C”業務，全年爲(wéi / wèi)中國(guó)銀行會員提供21萬次旅行服務、銷售額超過1億元。海口國(guó)際免稅城打造“天際密林”IP，榮獲中國(guó)建設工程魯班獎，并喜摘“中國(guó)鋼結構金獎年度傑出(chū)工程大(dà)獎”。三是(shì)推動科技創新和(hé / huò)數字化轉型發展。圍繞發揮科技創新作用，打造科技創新實體平台，通過燈塔項目以(yǐ)點帶面開展全面創新，推動數字化轉型與業務和(hé / huò)管理的(de)深度融合。免稅業務通過搭建數據中台，整合交易域、公共域、用戶域、流量域、商品域數據，面向各品類定向分配用戶群體實現精準營銷，商品點擊率提升74%，人(rén)均曝光商品數提升1746%，成交轉化率提升35%。供應鏈項目通過“統采”向“集采”轉型，應用自動化設備開展倉網布局智能規劃，實施通關一(yī / yì ／yí)體化供應鏈模式創新，實現出(chū)入庫效率提升340%，倉庫利用率長期保持在(zài)60%-90%的(de)行業優秀水平，通關時(shí)效提升18%，供應鏈整體時(shí)效提升33%。
堅持“治理現代、品牌卓著”，以(yǐ)深化改革爲(wéi / wèi)抓手激發企業價值創造活力
堅持以(yǐ)新一(yī / yì ／yí)輪國(guó)有企業改革深化提升行動爲(wéi / wèi)引領，堅持功能使命性改革和(hé / huò)體制機制性改革同步抓，通過激發企業動力、塑造企業文化提升各級企業和(hé / huò)全體員工價值創造的(de)活力。一(yī / yì ／yí)是(shì)優化治理管控，健全市場化經營機制。堅持以(yǐ)董事會爲(wéi / wèi)重點加大(dà)授權放權激活企業活力，以(yǐ)機構和(hé / huò)人(rén)員精簡爲(wéi / wèi)重點建設治理型、服務型總部，以(yǐ)中長期激勵爲(wéi / wèi)試點激發員工動力。制定《直屬二級公司董事管理辦法》等制度文件，形成了(le／liǎo)比較系統的(de)外部董事規範化管理體系，所屬164戶應建清單内子(zǐ)企業全部建立董事會，并實現外部董事占多數，新增7戶子(zǐ)企業落實董事會重點職權試點。開展中長期激勵試點，景區業務向118名管理和(hé / huò)技術骨幹授出(chū)6149萬股股票期權，佳富物業制定超額利潤分享試點方案和(hé / huò)實施細則。二是(shì)優化資本債務架構，推動專業化整合。聚焦産權和(hé / huò)管理權不(bù)統一(yī / yì ／yí)問題，按照責權利對等原則，開展一(yī / yì ／yí)系列的(de)資本債務重組優化和(hé / huò)專業化整合項目。通過“債轉股”優化事業群産權及債務結構，中旅旅行資産負債率降低13個(gè)百分點、中旅投資和(hé / huò)中旅酒店資産負債率降低38個(gè)百分點，均達到(dào)或者優于(yú)行業平均水平。積極推進資産專業化整合，将集團在(zài)港的(de)11處物業以(yǐ)及協記貨倉股權等轉讓至中旅發展進行專業化管理。三是(shì)持續擦亮中旅品牌，獻禮集團成立百年。圍繞“中旅百年”開展系列宣傳活動，品牌引領能力得到(dào)有效提升。舉辦“共話百年中旅，同心展望未來(lái)”座談會，央視、人(rén)民網、新華社等近50餘家主流媒體發布相關報道(dào)。舉辦第三屆海南“全島一(yī / yì ／yí)家”品牌活動，樹立“中國(guó)旅遊集團助力海南自貿港和(hé / huò)海南國(guó)際旅遊消費中心建設”的(de)良好品牌形象。再次進入國(guó)務院國(guó)資委“2022年度中央企業品牌建設能力排行榜TOP30”名單，位列第18名。“百年中旅展現央企擔當，打造融媒體傳播新維度”品牌傳播案例被列入國(guó)務院國(guó)資委“2022年度中央企業品牌建設典型案例名單”。
下一(yī / yì ／yí)步，中國(guó)旅遊集團将進一(yī / yì ／yí)步提高政治站位，深入貫徹習近平總書記重要(yào / yāo)指示批示精神，落實黨中央、國(guó)務院重大(dà)決策部署，深入開展對标世界一(yī / yì ／yí)流企業價值創造行動，更自覺肩負起駐港旅遊央企的(de)使命，更好發揮消費對經濟發展的(de)基礎性作用，更好滿足人(rén)民對旅遊美好生活的(de)需要(yào / yāo)，進一(yī / yì ／yí)步推動集團高質量發展，爲(wéi / wèi)中國(guó)式現代化建設貢獻更大(dà)力量。
