2022年末，ChatGPT火熱出(chū)圈，迅速掀起AI新一(yī / yì ／yí)輪浪潮，短短兩個(gè)月，月活用戶突破1億，成爲(wéi / wèi)目前爲(wéi / wèi)止用戶增長最快的(de)消費級應用程序。有人(rén)将其視爲(wéi / wèi)iphone之(zhī)後又一(yī / yì ／yí)重要(yào / yāo)裏程碑，其技術基礎AIGC （人(rén)工智能自動生成内容）或成爲(wéi / wèi)未來(lái)十年最值得關注的(de)投資方向之(zhī)一(yī / yì ／yí)。ChatGPT的(de)技術驅動、商業應用、發展趨勢都将對旅遊業産生深遠影響。
一(yī / yì ／yí)、ChatGPT技術特征、商業模式與發展趨勢
（一(yī / yì ／yí)）技術特征
ChatGPT是(shì)由Open AI公司[OpenAI成立于(yú)2015年底，是(shì)美國(guó)一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)工智能研究實驗室，組織目标是(shì)通過與其他(tā)機構和(hé / huò)研究者的(de)「自由合作」，向公衆開放專利和(hé / huò)研究成果。]開發的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)工智能對話機器人(rén)程序，于(yú)2022年11月推出(chū)，屬于(yú)AIGC的(de)具體應用。作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種語言處理模型，它能夠理解自然語言，并像人(rén)類一(yī / yì ／yí)樣回答問題。用戶向ChatGPT提出(chū)問題或需求，即可實現文章創作、代碼創作、回答問題等功能。與早期的(de)自然語言技術相比，ChatGPT 采用大(dà)模型進行訓練，并加入人(rén)工反饋增強學習(RLHF)方法來(lái)不(bù)斷糾正模型生成結果，最終通過更多的(de)模型參數量、更大(dà)的(de)數據處理量以(yǐ)及更大(dà)的(de)訓練計算量，使AI模型通用能力得到(dào)跨越式提升，在(zài)語義理解、邏輯推理、文本表達等方面更接近人(rén)類，輸出(chū)結果更準确、真實。但值得一(yī / yì ／yí)提的(de)是(shì)由于(yú)語言類大(dà)模型的(de)技術限制，目前英文版本的(de)ChatGPT 數據截至2021年，而(ér)中文版本的(de)ChatGPT數據截至2020年。
ChatGPT隻是(shì)AIGC的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)分支應用，我們更需要(yào / yāo)關注AIGC技術帶來(lái)的(de)變革影響。AIGC代表着人(rén)工智能技術應用從「理解分析」到(dào)「生産創作」的(de)進一(yī / yì ／yí)步升級，開啓人(rén)工智能的(de)新時(shí)代。
（二）應用場景
ChatGPT作爲(wéi / wèi)生成式AI，可以(yǐ)在(zài)文藝創作、代碼處理、營銷方案、金融分析報告等多個(gè)創造性場景内得到(dào)應用。一(yī / yì ／yí)是(shì)颠覆傳統内容生産模式，降低内容創作門坎。AIGC生成式人(rén)工智能基于(yú)訓練數據和(hé / huò)算法能自主生成新的(de)文本、圖像、音視頻、3D 交互内容，在(zài)提升專業程度的(de)同時(shí)，還可以(yǐ)提高内容生産的(de)效率。二是(shì)改變使用者獲取信息的(de)方式。ChatGPT在(zài)部分問題的(de)答案尋找效率上(shàng)已經超越了(le／liǎo)傳統的(de)搜索引擎，或成爲(wéi / wèi)新的(de)獲取信息、輸出(chū)内容的(de)方式。随着AI技術的(de)不(bù)斷發展，其在(zài)多個(gè)領域展現出(chū)巨大(dà)的(de)應用潛力，與各行業将進行更深入的(de)融合。
（三）商業模式
目前AIGC技術仍處于(yú)早期，商業模式并不(bù)成熟，仍在(zài)探索中。主要(yào / yāo)的(de)盈利模式可能包括以(yǐ)下三種：
一(yī / yì ／yí)是(shì)付費會員模式。Open AI公司主要(yào / yāo)采用這(zhè)種商業模式，用戶接入其API接口，支付平台費用獲取服務，項目不(bù)同，收費标準不(bù)同。根據公開資料，Open AI預計2023年營收達到(dào)2億美元，2024年達到(dào)10億美元。同時(shí)，Open AI正嘗試拓展自身盈利模式，2023年1月試點推出(chū)訂閱制ChatGPT Plus， 收取每月20美元的(de)會員費以(yǐ)得到(dào)各類優先服務。大(dà)部分AIGC平台大(dà)多采用類似收費模式，一(yī / yì ／yí)定數量的(de)免費使用次數，之(zhī)後按産出(chū)内容量收費。但C端用戶的(de)付費意願低，剛性需求還未出(chū)現。
二是(shì)提供增值服務。增值服務将是(shì)未來(lái)最重要(yào / yāo)的(de)探索方式，如技術授權、運維服務等個(gè)性化收費，使用者可選擇性購買。
三是(shì)依靠流量廣告變現。無論是(shì)專業生産内容還是(shì)使用者生産内容，廣告都是(shì)變現的(de)主要(yào / yāo)方式之(zhī)一(yī / yì ／yí)，随着AIGC平台用戶增長，未來(lái)廣告變現的(de)模式也(yě)是(shì)重要(yào / yāo)的(de)盈利方式之(zhī)一(yī / yì ／yí)。
（三）發展趨勢與市場規模
展望未來(lái)ChatGPT或将在(zài)大(dà)模型加持下加速叠代，語言能力有望進一(yī / yì ／yí)步加強。作爲(wéi / wèi)AIGC裏程碑，ChatGPT基于(yú)算力發展和(hé / huò)海量數據所共同支持的(de)大(dà)模型訓練，擁有多達1750億個(gè)模型參數和(hé / huò)超過萬億單詞的(de)人(rén)類語言數據集，最終呈現了(le／liǎo)高質量的(de)人(rén)工智能生成效果。随着更多數據的(de)加入，并通過持續擴張的(de)用戶規模不(bù)斷反饋、糾正，或将帶動ChatGPT加速叠代，進而(ér)達到(dào)更強的(de)自然語言處理能力，更強的(de)理解和(hé / huò)文本生成能力，以(yǐ)及多語種處理能力。
Gartner（高德納，全球最具權威的(de)IT研究與顧問咨詢公司）預計，到(dào)2025年生成式人(rén)工智能将占所有生成數據的(de)10%，而(ér)當前占比不(bù)到(dào)1%。百度創始人(rén)李彥宏表示，「未來(lái)十年，AIGC将颠覆現有内容生産模式，可以(yǐ)實現以(yǐ)十分之(zhī)一(yī / yì ／yí)的(de)成本，以(yǐ)百倍千倍的(de)生産速度，去生成AI原創内容」。
世界經濟論壇《未來(lái)就(jiù)業報告2020年》顯示， 目前人(rén)類承擔了(le／liǎo)全球71%的(de)工作任務，機器承擔了(le／liǎo)全球29%的(de)工作任務，并預測到(dào)2025年機器人(rén)将承擔47%的(de)工作。
二、ChatGPT對旅遊業的(de)影響
人(rén)工智能從最初的(de)人(rén)臉識别到(dào)語音助手，從智能服務提升工作效率到(dào)多場景交互應用，已經逐漸滲透到(dào)旅遊行業，并且延伸了(le／liǎo)很多發展新模式，比如通過人(rén)工智能機器人(rén)完成服務、問詢、數據采集分析、市場營銷等工作。而(ér)AIGC生成式人(rén)工智能區别于(yú)數據收集分析型人(rén)工智能，或将帶來(lái)新的(de)颠覆影響。
（一(yī / yì ／yí)）服務變革
智能客服。傳統客服人(rén)員存在(zài)流動性大(dà)、培訓難度高、用工成本高、高峰期人(rén)力不(bù)足導緻服務體驗不(bù)佳、相關數據管理難度大(dà)等問題，作爲(wéi / wèi)虛拟客服的(de)對話機器人(rén)可以(yǐ)精準解決人(rén)工服務現存痛點，已逐漸成爲(wéi / wèi)各行各業處理常見問題的(de)新服務渠道(dào)。預計到(dào)2025年我國(guó)智能客服市場規模或将突破100億，2021- 2025年CAGR将達35.8%，行業呈現快速增長态勢。
旅遊業也(yě)是(shì)智能客服應用廣泛的(de)行業之(zhī)一(yī / yì ／yí)。目前國(guó)内主要(yào / yāo)OTA、航司以(yǐ)及酒店已經廣泛采用對話機器人(rén)開展客服工作。攜程超過75%的(de)酒店和(hé / huò)機票預訂售後服務由AI客戶服務機器人(rén)處理，其對話機器人(rén)服務準确率高達95%。美團對話機器人(rén)服務準确率高達90%；同程和(hé / huò)去哪兒的(de)預訂服務機器人(rén)的(de)任務完成率高達80%，極大(dà)提升了(le／liǎo)平台效率和(hé / huò)服務質量。但從客戶角度看，體驗不(bù)佳，仍然存在(zài)不(bù)少聊天機器人(rén)無法解答用戶需求或完成指令的(de)情況。未來(lái)，随着AIGC 技術突破，海量數據計算能力的(de)提升，ChatGPT或類ChatGPT産品可以(yǐ)讓智能客服不(bù)再是(shì)基于(yú)關鍵詞的(de)「千篇一(yī / yì ／yí)律」，有望處理更複雜的(de)客服問題和(hé / huò)信息， 爲(wéi / wèi)客戶提供更接近人(rén)類真實交流的(de)人(rén)工智能服務，從而(ér)進一(yī / yì ／yí)步降低人(rén)工客服比例。智能客戶還可以(yǐ)大(dà)量應用到(dào)無人(rén)酒店的(de)運營中。
虛拟直播。根據品牌自身需求設計符合品牌調性的(de)虛拟主播，與用戶建立情感聯系。與真人(rén)主播相比，工作時(shí)間長、運營成本低。目前，受制于(yú)交互能力弱，虛拟主播還不(bù)能完全和(hé / huò)用戶互動交流。
（二）渠道(dào)變革
旅行規劃師。ChatGPT準确、高效的(de)語言處理能力，未來(lái)可協助客戶制定旅行計劃和(hé / huò)産品，或将成爲(wéi / wèi)新的(de)引流渠道(dào)。
目前在(zài)OTA、酒店、旅遊零售等細分領域，人(rén)工智能在(zài)數據分析、判斷、預測方面已廣泛應用。ChatGPT出(chū)色的(de)自然語言處理功能可以(yǐ)輔助客戶完成旅行計劃和(hé / huò)産品的(de)定制，同時(shí)更好地(dì / de)從大(dà)量消費者反饋、社交媒體帖子(zǐ)和(hé / huò)其他(tā)文本數據洞察消費特點、消費偏好和(hé / huò)客戶體驗痛點，将爲(wéi / wèi)旅遊企業産品研發提供更精準的(de)決策支持。
各大(dà)平台企業已經紛紛與C h a t G P T 合作。Expedia集團表示，未來(lái)可依托大(dà)型數據庫爲(wéi / wèi)基礎，将ChatGPT技術集成到(dào)Expedia平台，爲(wéi / wèi)用戶提供高度個(gè)性化的(de)搜索結果，比如客戶或許可以(yǐ)使用ChatGPT創建旅行路線或預訂酒店，在(zài)短時(shí)間内篩選大(dà)量選項，并将這(zhè)些旅行線路和(hé / huò)酒店添加到(dào)Expedia 旅行闆上(shàng)，簡化人(rén)工旅行規劃過程。攜程近日宣布成爲(wéi / wèi)百度文心一(yī / yì ／yí)言(ERNIE Bot)首批生态合作夥伴，雙方将在(zài)旅行智能規劃、旅行内容滲透等多個(gè)領域展開深化合作，打造在(zài)線旅遊服務場景人(rén)工智能解決方案，标志着我國(guó)類ChatGPT産品在(zài)國(guó)内在(zài)線旅遊服務場景的(de)首次落地(dì / de)。去哪兒平台近日宣布已上(shàng)線類ChatGPT的(de)智能問答機器人(rén)「萬能AI小駱駝」，幫助用戶定制行程、解答旅行中的(de)難題，已收錄的(de)問題涵蓋旅遊路線推薦、景區廁所、誤食菌菇等。對于(yú)酒店行業，ChatGPT可根據客人(rén)偏好爲(wéi / wèi)客人(rén)進行個(gè)性化的(de)推薦，也(yě)可以(yǐ)将客人(rén)偏好融入酒店的(de)設計和(hé / huò)規劃， 實現空間利用最大(dà)化和(hé / huò)客戶滿意度最大(dà)化。
ChatGPT能否成爲(wéi / wèi)旅行規劃師還有很大(dà)的(de)不(bù)确定性。由于(yú)目的(de)地(dì / de)基礎信息的(de)匮乏以(yǐ)及缺少專業「訓練」，目前ChatGPT還難以(yǐ)較好地(dì / de)進行旅遊行程設計和(hé / huò)旅遊産品設計。ChatGPT自己說(shuō)，「作爲(wéi / wèi)語言模型，我可以(yǐ)提供信息并協助旅行計劃，但我沒有能力提供人(rén)類旅行顧問可以(yǐ)提供的(de)個(gè)性化建議和(hé / huò)體驗。」 「此外，我無法處理旅行的(de)後勤和(hé / huò)協調工作。因此， 我不(bù)相信我可以(yǐ)完全取代人(rén)類旅行顧問。」
（三）新型内容生産方式。
ChatGPT有望使編輯制作成本大(dà)幅下降，内容生産效率和(hé / huò)質量進一(yī / yì ／yí)步提高，ChatGPT出(chū)現後的(de)人(rén)工智能更具備「拟人(rén)化」,可以(yǐ)自主的(de)創造文本。此外，Chat GPT實現了(le／liǎo)「模糊搜索」到(dào)「精準推送」的(de)跨越，用戶可以(yǐ)通過自然語言交互的(de)方式獲得更精準的(de)内容或連結。未來(lái)生成式人(rén)工智能技術可有效代替人(rén)類對已有信息進行語言整合和(hé / huò)文字輸出(chū)，對旅遊企業而(ér)言，ChatGPT或類ChatGPT産品可作爲(wéi / wèi)企業的(de)營銷智庫，可以(yǐ)幫助旅遊企業基于(yú)大(dà)數據在(zài)制定營銷文案，同時(shí)利用AI繪畫生成海報，提升工作效率。
盡管ChatGPT的(de)出(chū)現可能對旅遊業産生颠覆性的(de)影響，但機器和(hé / huò)人(rén)最大(dà)的(de)區别是(shì)情感交流，旅遊作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)種生活方式，情感投入必不(bù)可少。在(zài)線線下融合，在(zài)線追求智能高效、線下追求質量溫情，應是(shì)旅遊業堅持發展的(de)方向，也(yě)應是(shì)旅遊企業建立核心競争力的(de)方向。
三、結語
随着科學技術的(de)創新和(hé / huò)個(gè)性特征需要(yào / yāo)的(de)演進， 便捷、多樣、個(gè)性化出(chū)遊将會成爲(wéi / wèi)新趨勢，在(zài)未來(lái)的(de)旅遊業發展中，必須不(bù)斷加強科技創新，通過技術賦能管理和(hé / huò)服務助力旅遊業的(de)可持續發展。目前多家旅遊企業已宣布成爲(wéi / wèi)百度文心一(yī / yì ／yí)言生态合作夥伴，人(rén)工智能自動生成内容正在(zài)影響旅遊企業的(de)戰略決策。
旅遊企業需要(yào / yāo)高度重視新技術在(zài)旅遊業的(de)應用場景。客戶服務方面，旅遊企業可引入人(rén)工智能客服，完成常規性、标準化的(de)問題和(hé / huò)信息處理，爲(wéi / wèi)客戶提供全天候、快捷便利的(de)咨詢服務，同時(shí)積累、分析客戶數據，爲(wéi / wèi)決策提供支持。旅行産品定制方面， ChatGPT可能引領新一(yī / yì ／yí)輪的(de)渠道(dào)變革，旅行服務企業可積極研究ChatGPT對旅行規劃、客戶引流的(de)影響，争取搶占市場先機。營銷管理方面，旅遊企業可通過類ChatGPT産品更好地(dì / de)分析客戶反饋、消費偏好和(hé / huò)趨勢，生成營銷文案、産品描述以(yǐ)及推廣海報等，提高内容生産能力和(hé / huò)工作效率。
數據的(de)流動共享和(hé / huò)數據本身的(de)質量是(shì)AI類應用未來(lái)發展潛力的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)因素，而(ér)旅遊企業間難以(yǐ)共享數據的(de)現實決定了(le／liǎo)數據優勢明顯的(de)平台在(zài)類ChatGPT産品的(de)應用方面可能擁有更強的(de)競争力， 因此旅遊企業需要(yào / yāo)更多公開數據，同時(shí)沉澱更多自身的(de)優質内容進行模型訓練，這(zhè)樣才能真正依托人(rén)工智能爲(wéi / wèi)客戶提供更智能的(de)服務。
鏈接：集團攜手百度文心一(yī / yì ／yí)言深化布局「AI+旅行」應用
近日，集團宣布成爲(wéi / wèi)百度文心一(yī / yì ／yí)言（英文名：ERNIE Bot）首批生态合作夥伴，标志着對話式語言模型技術在(zài)國(guó)内在(zài)線旅遊服務場景的(de)首次着陸。未來(lái)，集團将可優先内測試用文心一(yī / yì ／yí)言，集成百度文心一(yī / yì ／yí)言的(de)技術能力。雙方将在(zài)旅行智能規劃、智能推薦、人(rén)工智能伴遊助手、景區産品更新智能預測、旅行内容滲透等多個(gè)領域展開深化合作，在(zài)旅遊咨詢、定制旅行計劃、旅遊攻略生成等衆多旅遊服務場景，爲(wéi / wèi)使用者打造在(zài)線旅遊服務場景人(rén)工智能解決方案，爲(wéi / wèi)企業提供以(yǐ)大(dà)數據爲(wéi / wèi)依托的(de)智能管理，進一(yī / yì ／yí)步提升遊客體驗，引領「AI＋旅行」産業應用升級。
（圖爲(wéi / wèi)百度文心·一(yī / yì ／yí)格智能生成的(de)海報）
文/中國(guó)旅遊集團研究院
