1月15日，集團在(zài)深圳召開2020年工作會議。會上(shàng)萬敏董事長作了(le／liǎo)題爲(wéi / wèi)《踐初心 擔使命 抓落實 全力推動各項工作落實落地(dì / de)》的(de)講話，杜江總經理作了(le／liǎo)工作報告。
會議總結了(le／liǎo)2019年集團取得的(de)成績：集團進一(yī / yì ／yí)步梳理戰略，整合業務，并推出(chū)全新品牌形象。旅行服務業務發佈「我和(hé / huò)旅行」統一(yī / yì ／yí)對客品牌，全年服務遊客3000萬人(rén)次，位居國(guó)內第二，全年完成意大(dà)利、中東非、吳哥等產品千餘團，研發高端研學、養生等多條标準化產品。投資運營業務推出(chū)複合型沙漠產品「星星酒店」、首個(gè)景區夜遊產品「夜德天」，打造全國(guó)首個(gè)5G全覆蓋的(de)5A級主題公園。目前合計擁有、運營景區35個(gè)，5A景區9家，位居國(guó)內控股和(hé / huò)管理自然人(rén)文景區第一(yī / yì ／yí)名。旅遊零售業務打造的(de)三亞新地(dì / de)标——河心島項目順利開業，擁有4家米其林、1家黑珍珠餐廳，有「全球最美」的(de)方所書店和(hé / huò)B.Duck家庭娛樂中心。大(dà)力推行線上(shàng)預訂、線下提貨銷售模式，推出(chū)「時(shí)光之(zhī)禮」「星旅雲品」等扶貧旅遊商品品牌，海口、博鰲、青島、廈門、大(dà)連、北京、香港、上(shàng)海免稅店先後開業，爲(wéi / wèi)消費者提供更加豐富的(de)購物選擇。全球排名收入從第12位上(shàng)升到(dào)第4位、利潤名列第一(yī / yì ／yí)。旅遊金融業務打造酒店客房間夜權質押貸、旅行社周轉貸等新產品，星旅錢包接入免稅店、酒店，全年放款突破1億。酒店運營業務打造重慶麗苑智慧酒店，實現人(rén)臉識別自助辦理入住，機器人(rén)服務，聲控房間設施等智慧應用，全年新簽約酒店44家、10880間客房，客房數同比增長35%，會員數同比翻番。創新孵化業務打造民族郵輪品牌，旗下中國(guó)自主運營的(de)首艘豪華郵輪「鼓浪嶼」号投入運營，郵輪產業鏈協同生态圈初步顯現。
會議分享了(le／liǎo)5點體會，即：一(yī / yì ／yí)是(shì)要(yào / yāo)以(yǐ)堅持貫徹習近平新時(shí)代中國(guó)特色社會主義思想和(hé / huò)黨中央決策部署爲(wéi / wèi)我們改革發展的(de)出(chū)發點；二是(shì)要(yào / yāo)以(yǐ)「不(bù)忘初心、牢記使命」「旅遊報國(guó)、服務大(dà)眾」爲(wéi / wèi)我們各項工作的(de)根本點；三是(shì)要(yào / yāo)以(yǐ)堅持戰略引領和(hé / huò)腳踏實地(dì / de)結合爲(wéi / wèi)我們做好各項工作的(de)落腳點；四是(shì)要(yào / yāo)以(yǐ)堅持黨的(de)領導、加強黨的(de)建設、推動全面從嚴治黨作爲(wéi / wèi)工作的(de)支撐點；五是(shì)要(yào / yāo)以(yǐ)正確的(de)用人(rén)導向作爲(wéi / wèi)隊伍建設的(de)關鍵點。
會議明確了(le／liǎo)2020年是(shì)「中國(guó)旅遊集團戰略全面實施落地(dì / de)的(de)關鍵之(zhī)年」和(hé / huò)「項目落地(dì / de)年」并部署了(le／liǎo)全年各項重點工作任務，同時(shí)要(yào / yāo)求強化C端理念，把工作的(de)著力點向市場、向消費者、向客戶、向員工轉移，以(yǐ)品牌推廣、市場營銷、參展辦展等具體工作爲(wéi / wèi)抓手，進一(yī / yì ／yí)步推動集團對客形象的(de)重塑升級。（集團總辦）
