編者按：百年征途刻匠心，創新求索啓華章。在(zài)中國(guó)旅遊集團跨越世紀的(de)發展曆程中，一(yī / yì ／yí)代代中旅人(rén)以(yǐ)擔當扛起時(shí)代使命，以(yǐ)創新描繪行業藍圖，以(yǐ)專業雕琢創業初心，将“詩與遠方”淬煉成可感可觸的(de)文旅精品。爲(wéi / wèi)傳承弘揚優秀企業文化，我們特别推出(chū)【專業精神】專欄，講述中旅人(rén)打磨服務細節，突破行業邊界，以(yǐ)專業精神助力集團高質量發展的(de)故事。
“泱泱中華，曆史何其悠久，文明何其博大(dà)，這(zhè)是(shì)我們的(de)自信之(zhī)基，力量之(zhī)源。”習近平總書記發表2024年新年賀詞時(shí)，身後書架上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)張照片裏，寫着“錦繡中華”四個(gè)大(dà)字，那是(shì)習近平總書記同夫人(rén)彭麗媛在(zài)深圳錦繡中華景區的(de)留影。
作爲(wéi / wèi)世界上(shàng)面積最大(dà)的(de)實景微縮景區，深圳錦繡中華是(shì)中國(guó)燦爛文化和(hé / huò)錦繡河山的(de)荟萃縮影，全園如巨幅中國(guó)地(dì / de)圖，82個(gè)景點依照方位分布其間。開園以(yǐ)來(lái)，景區累計接待海内外遊客超7000萬人(rén)次，營收近60億元，創造了(le／liǎo)國(guó)内主題公園長達三十多年持續盈利的(de)行業奇迹。
這(zhè)一(yī / yì ／yí)切，都離不(bù)開時(shí)任香港中旅集團領導馬志民的(de)遠見卓識與專業精神，離不(bù)開中旅人(rén)對中華文化深厚底蘊的(de)深入挖掘與精彩呈現。
不(bù)忘初心 堅定啓程
馬志民，原名馬啓煌，1932年生于(yú)廣東台山，早年受進步書刊影響，改名“志民”，取“立志爲(wéi / wèi)民”之(zhī)意。1979年，他(tā)入職香港中國(guó)旅行社，曆任副總經理、總經理等職。1985年香港中旅（集團）有限公司成立，他(tā)擔任副董事長、總經理，這(zhè)也(yě)成爲(wéi / wèi)他(tā)開創深圳錦繡中華的(de)機緣。
香港中旅集團成立暨興建華僑城招待酒會（左二爲(wéi / wèi)馬志民）
1985年2月，時(shí)任全國(guó)人(rén)大(dà)常委會副委員長、華僑委員會主任委員的(de)葉飛對馬志民等人(rén)提出(chū)，要(yào / yāo)香港中旅集團投資，開發深圳沙河原屬光明華僑農場的(de)一(yī / yì ／yí)片土地(dì / de)，使之(zhī)成爲(wéi / wèi)吸引華僑資金、技術和(hé / huò)人(rén)才的(de)窗口和(hé / huò)基地(dì / de)。當年8月，國(guó)務院正式批準，由香港中旅集團在(zài)深圳灣畔的(de)4.8平方公裏土地(dì / de)上(shàng)，建設運營華僑城。
華僑城建設指揮部成立大(dà)會現場
1985年11月，深圳特區華僑城建設指揮部成立，馬志民任指揮部主任。從中央到(dào)省市，各級領導都對華僑城的(de)興建非常重視，期望很高。與此同時(shí)，在(zài)當時(shí)還是(shì)一(yī / yì ／yí)片灘塗的(de)區域上(shàng)，能否有效地(dì / de)發展旅遊業，很多人(rén)心中沒底，質疑甚至反對聲不(bù)絕于(yú)耳。有人(rén)說(shuō)，深圳灣那麽荒涼，拿出(chū)1億資金在(zài)那裏搞旅遊，無異于(yú)把錢扔到(dào)海裏；還有人(rén)說(shuō)他(tā)違背了(le／liǎo)華僑城建設的(de)初衷。如何結合香港中旅自身特點，在(zài)旅遊方面打開突破口，是(shì)擺在(zài)馬志民面前的(de)一(yī / yì ／yí)道(dào)難題。在(zài)這(zhè)樣的(de)形勢下，馬志民所肩負的(de)責任與壓力可想而(ér)知。
馬志民（左一(yī / yì ／yí)）向時(shí)任中共中央委員、廣東省委書記林若（左二）介紹華僑城開發規劃
面對質疑，馬志民頂住壓力，以(yǐ)高度的(de)責任心推進項目建設。他(tā)堅持旅遊爲(wéi / wèi)主和(hé / huò)規劃先行，甯可在(zài)規劃上(shàng)多花時(shí)間，也(yě)不(bù)盲目建設，專門聘請專家曆時(shí)數月深入研究，幾易其稿，最終制定了(le／liǎo)科學合理的(de)總體規劃。對于(yú)華僑城區域要(yào / yāo)打造什麽樣的(de)旅遊項目，馬志民早有考量。他(tā)曾在(zài)荷蘭遊覽“小人(rén)國(guó)”并大(dà)受啓發：小小微縮景觀能窮盡荷蘭名勝，我們爲(wéi / wèi)什麽不(bù)能把中華五千年文明和(hé / huò)大(dà)好河山濃縮在(zài)一(yī / yì ／yí)地(dì / de)，不(bù)僅讓國(guó)内民衆一(yī / yì ／yí)飽眼福，更使境外遊客“一(yī / yì ／yí)步邁向曆史，一(yī / yì ／yí)日暢遊中華”，讓世界了(le／liǎo)解中國(guó)，改變刻闆印象。馬志民下定決心，要(yào / yāo)把美麗中國(guó)描繪在(zài)華僑城的(de)土地(dì / de)上(shàng)。
可在(zài)那時(shí)，主題公園還是(shì)大(dà)多數人(rén)聽都沒聽過的(de)新鮮事物，馬志民的(de)先進理念曲高和(hé / huò)寡。
中國(guó)第一(yī / yì ／yí)座主題公園，在(zài)一(yī / yì ／yí)片質疑聲中起步。
攻堅克難 精益求精
項目能夠成功，光靠理念和(hé / huò)規劃可不(bù)夠，更靠不(bù)怕難的(de)勁頭、強烈的(de)創業激情和(hé / huò)堅定的(de)執行力。籌建組沒有現成的(de)經驗，最初隻有4個(gè)人(rén)，缺資料，缺人(rén)才，缺數據，一(yī / yì ／yí)切隻能“摸着石頭過河”，向全國(guó)重點文物單位、博物館等機構發出(chū)的(de)80多封求助信，也(yě)是(shì)回信寥寥。面對這(zhè)種局面，籌建組輾轉北京、南京、蘇州、西安等地(dì / de)，專程上(shàng)門，誠心求教，終于(yú)赢得了(le／liǎo)專家教授們的(de)信任和(hé / huò)支持，爲(wéi / wèi)幾十個(gè)景點物色到(dào)理想的(de)設計和(hé / huò)制作人(rén)員。
馬志民（右一(yī / yì ／yí)）陪同時(shí)任全國(guó)人(rén)大(dà)常委會副委員長、華僑委員會主任委員葉飛（右二）考察華僑城
本着建就(jiù)要(yào / yāo)建成精品的(de)态度，馬志民對景點設計制作提出(chū)了(le／liǎo)兩個(gè)原則，充分體現主題公園建設中的(de)工匠精神︰一(yī / yì ／yí)是(shì)必須保證曆史真實性，微縮後的(de)建築保持實景原樣，即使已經損壞了(le／liǎo)的(de)，也(yě)要(yào / yāo)按損壞原樣制作，不(bù)能憑想象複原；二是(shì)要(yào / yāo)求景點制作必須達到(dào)相當的(de)工藝美術水平，堅持高品質高品位，精雕細琢，否則就(jiù)失去了(le／liǎo)觀賞價值。
建設初期的(de)錦繡中華工地(dì / de)
1987年9月，馬志民籌劃已久、占地(dì / de)面積30萬平方米投資1億元的(de)錦繡中華正式破土動工，萬裏長城、兵馬俑、莫高窟等不(bù)同的(de)景點，将按比例按區位分布在(zài)景區的(de)中國(guó)版圖上(shàng)。爲(wéi / wèi)再現真實風貌，許多微縮景觀都是(shì)請原景點所在(zài)地(dì / de)的(de)文物研究部門和(hé / huò)古建築施工隊聯合建造。以(yǐ)長城爲(wéi / wèi)例，本來(lái)可以(yǐ)用水泥灌注，再劃上(shàng)白線表示磚塊即可，但錦繡中華的(de)長城景觀是(shì)按照長城大(dà)青磚的(de)1:15比例燒制（共計燒制650餘萬塊磚）再逐塊砌成的(de)，并由國(guó)家文物局古建築專家組組長、著名長城專家羅哲文現場指導。許多年後，旅遊界和(hé / huò)古建築界的(de)專家們仍然認爲(wéi / wèi)，作爲(wéi / wèi)大(dà)型人(rén)造景觀，“錦繡中華”景點的(de)建築是(shì)最精緻的(de)。
長城微縮景觀
在(zài)馬志民的(de)帶領下，全國(guó)20多個(gè)省市2000多名技術人(rén)員會集深圳，奮戰兩年，才完成了(le／liǎo)第一(yī / yì ／yí)期74個(gè)景點的(de)建設。1989年9月，錦繡中華微縮景區試營業，首日入園人(rén)數就(jiù)超過3000人(rén)。當年11月22日，馬志民站在(zài)寫有“錦繡中華”四個(gè)大(dà)字的(de)牌匾下，爲(wéi / wèi)他(tā)一(yī / yì ／yí)手打造的(de)主題公園剪彩，來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和(hé / huò)地(dì / de)區的(de)1400多位嘉賓出(chū)席儀式。長期擔任香港中旅領導職務的(de)盧瑞安回憶當年盛況，“開業的(de)時(shí)候人(rén)非常多，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)安全考慮，我們還采取了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些分流措施，當時(shí)人(rén)都是(shì)沖進來(lái)的(de)。”景區開業後轟動海内外，以(yǐ)錦繡中華爲(wéi / wèi)背景的(de)照片從深圳大(dà)大(dà)小小的(de)沖印店沖印出(chū)來(lái)。開業第一(yī / yì ／yí)年接待遊客就(jiù)超過300萬人(rén)次，1個(gè)億的(de)投資全部收回，取得了(le／liǎo)巨大(dà)成功。
錦繡中華開業儀式
細節服務 創造奇迹
錦繡中華和(hé / huò)其後興建的(de)中國(guó)民俗文化村，自馬志民構想之(zhī)日起，就(jiù)以(yǐ)文化爲(wéi / wèi)血脈，彰顯家國(guó)情懷，踐行央企擔當。中華文化的(de)深厚底蘊給予景區源源不(bù)絕的(de)生命力，成爲(wéi / wèi)錦繡中華取得市場成功的(de)有力保障。此外，錦繡中華的(de)驕人(rén)成績還與項目選址密切相關，地(dì / de)處珠三角城市群吸引到(dào)周邊省市大(dà)量客源，還填補了(le／liǎo)經濟高速成長的(de)深圳沒有知名旅遊景點的(de)空白，更借助改革開放窗口的(de)區位優勢滿足入境遊客的(de)旅遊需求。景區的(de)成長軌迹，與中國(guó)旅遊業的(de)發展曆程同步，與國(guó)人(rén)日漸高漲的(de)旅遊熱情并行，甚至推動了(le／liǎo)這(zhè)一(yī / yì ／yí)潮流的(de)發展。從中可見馬志民的(de)深思熟慮與高瞻遠矚。
錦繡中華的(de)82處微縮景觀，中國(guó)民俗文化村的(de)28個(gè)村寨以(yǐ)及其所展現的(de)56個(gè)民族的(de)風情，讓中國(guó)傳統文化和(hé / huò)民族文化得以(yǐ)鮮活呈現。中華文化的(de)深厚底蘊促成了(le／liǎo)景區的(de)成功，景區所堅持的(de)“中國(guó)文化傳播者”的(de)使命，得到(dào)了(le／liǎo)市場的(de)肯定與回報。關于(yú)中國(guó)第一(yī / yì ／yí)座主題公園，還有兩個(gè)不(bù)能不(bù)說(shuō)的(de)故事。
錦繡中華歡迎各地(dì / de)遊客
第一(yī / yì ／yí)個(gè)故事是(shì)，錦繡中華開業前，有位在(zài)深圳工作的(de)外國(guó)人(rén)向馬志民表示，這(zhè)個(gè)項目不(bù)錯，但中國(guó)人(rén)自己的(de)團隊肯定管理不(bù)好，管理的(de)劣勢半年之(zhī)後就(jiù)會顯現出(chū)來(lái)。還有一(yī / yì ／yí)位曾到(dào)中國(guó)旅遊的(de)外國(guó)遊客來(lái)信指出(chū)，中國(guó)景區的(de)洗手間狀況是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)大(dà)問題。
這(zhè)兩件事給了(le／liǎo)馬志民很大(dà)觸動，他(tā)要(yào / yāo)求團隊在(zài)洗手間等園區設施和(hé / huò)環境方面下大(dà)功夫。在(zài)那個(gè)年代，錦繡中華的(de)洗手間不(bù)僅幹淨衛生，還通過盆栽綠樹、輕柔音樂和(hé / huò)陣陣幽香營造舒适環境。硬件跟上(shàng)的(de)同時(shí)，錦繡中華更注重細節，免費提供梳子(zǐ)、針線包、藥箱等便利服務。并加強規範管理，針對洗手間衛生狀況開展評比，選樹優秀服務人(rén)員典型。多措并舉下，徹底改變了(le／liǎo)當時(shí)中國(guó)景區給外國(guó)遊客留下的(de)固有印象。錦繡中華用開業之(zhī)後的(de)巨大(dà)成功，成功反駁了(le／liǎo)中國(guó)團隊管理不(bù)好主題公園的(de)說(shuō)法。
第二個(gè)故事是(shì)，1992年1月，鄧小平在(zài)家人(rén)的(de)陪伴下來(lái)到(dào)錦繡中華，他(tā)向沿途的(de)工作人(rén)員和(hé / huò)遊客親切招手，興緻很高，陪同的(de)馬志民一(yī / yì ／yí)路爲(wéi / wèi)他(tā)講解中國(guó)第一(yī / yì ／yí)座主題公園的(de)亮點特色。當抵達西藏布達拉宮景點時(shí)，鄧小平說(shuō)：“中國(guó)其他(tā)地(dì / de)方我都去過了(le／liǎo)，就(jiù)是(shì)沒有到(dào)過西藏。”随後，他(tā)在(zài)這(zhè)裏合影留念，以(yǐ)這(zhè)一(yī / yì ／yí)方式完成了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)件平生夙願。
鄧小平和(hé / huò)家人(rén)在(zài)錦繡中華布達拉宮景點前合影留念
在(zài)此之(zhī)前的(de)1991年，國(guó)際天文學聯合會小行星委員會、中國(guó)科學院紫金山天文台将國(guó)際編号爲(wéi / wèi)3088号的(de)小行星，命名爲(wéi / wèi)“錦繡中華星”。命名大(dà)會上(shàng)，馬志民接過這(zhè)一(yī / yì ／yí)在(zài)我國(guó)人(rén)造景觀建設中前所未有的(de)榮譽。
馬志民出(chū)席錦繡中華星命名大(dà)會
精神引領 文化傳承
從飽受質疑到(dào)引起轟動，從紙上(shàng)構想到(dào)夢想成真，馬志民敢爲(wéi / wèi)人(rén)先、排除萬難，最終幹成前所未有的(de)創舉。在(zài)他(tā)的(de)推動下，中國(guó)主題公園建設從無到(dào)有，實現了(le／liǎo)劃時(shí)代的(de)突破。2006年6月，馬志民在(zài)廣州逝世。圖書《話說(shuō)白沙》中曾這(zhè)樣談到(dào)馬志民的(de)一(yī / yì ／yí)生，“人(rén)的(de)一(yī / yì ／yí)生像一(yī / yì ／yí)本書，有的(de)波瀾壯闊，有的(de)寡淡如水，有的(de)雜亂無章，有的(de)井然有條……被稱爲(wéi / wèi)中國(guó)現代主題公園之(zhī)父的(de)馬志民的(de)人(rén)生，卻不(bù)如字面看來(lái)的(de)浪漫和(hé / huò)夢幻，那是(shì)足以(yǐ)概括中國(guó)當代一(yī / yì ／yí)段曆史的(de)苦澀和(hé / huò)悲壯。他(tā)蟄伏在(zài)夾縫中，保持敏銳、迅速、進步，等來(lái)了(le／liǎo)春天”。
斯人(rén)已逝，精神永存。在(zài)中國(guó)旅遊集團發展史上(shàng)，馬志民締造深圳兩園的(de)創業故事不(bù)僅是(shì)文旅創新的(de)裏程碑，更是(shì)一(yī / yì ／yí)部企業文化與行業理想相互輝映的(de)生動教材。站在(zài)中華民族偉大(dà)複興的(de)新時(shí)代，面對文旅産業深度變革的(de)新形勢，我們回望這(zhè)段史詩般的(de)創業故事，依然能夠看到(dào)它不(bù)曾褪色的(de)耀眼光芒，給予我們常思常新的(de)啓迪。
馬志民創業過程中堅持以(yǐ)專業立身、以(yǐ)責任爲(wéi / wèi)基、以(yǐ)服務爲(wéi / wèi)本、以(yǐ)執行制勝、以(yǐ)激情驅動、以(yǐ)成事爲(wéi / wèi)果，體現的(de)是(shì)中國(guó)旅遊集團百年發展曆程中所蘊含的(de)優秀文化基因，值得一(yī / yì ／yí)代代中旅人(rén)傳承與發揚。我們要(yào / yāo)學習他(tā)對行業發展趨勢的(de)洞察力以(yǐ)及其中所體現的(de)專業精神，學習他(tā)面對難關不(bù)怕困難、敢啃硬骨頭的(de)精神，學習他(tā)以(yǐ)遊客爲(wéi / wèi)本、堅持服務至上(shàng)、關注細節的(de)精神，學習他(tā)勇于(yú)突破創新、把事幹成的(de)精神。這(zhè)是(shì)他(tā)給後來(lái)者們留下的(de)寶貴精神，也(yě)是(shì)我們擁抱行業變革的(de)底氣。
“錦繡盛市·夢華錄”文娛主題區
如今，錦繡樓前高朋滿座，州橋夜市燈影交錯，文娛主題區“錦繡盛市·夢華錄”全新開放、綜藝史詩《龍鳳舞中華》煥新呈現。開園36年來(lái)，錦繡中華源源不(bù)斷釋放着中華優秀傳統文化的(de)魅力，用文化和(hé / huò)商業不(bù)斷取得雙重突破來(lái)告慰着馬志民這(zhè)位開拓者的(de)構想與期待。
