爲(wéi / wèi)進一(yī / yì ／yí)步貫徹落實習近平總書記2022年4月11日視察集團三亞國(guó)際免稅城時(shí)提出(chū)的(de)“以(yǐ)誠信經營、優質服務吸引消費者”重要(yào / yāo)指示精神，4月11日，集團召開貫徹落實習近平總書記視察三亞國(guó)際免稅城重要(yào / yāo)指示精神三周年座談會，總結回顧集團貫徹落實“誠信經營、優質服務”重要(yào / yāo)指示精神工作情況，對标學習行業先進經驗，分享交流客戶體驗管理示範做法，部署2025年重點工作。集團黨委書記、董事長王海民，海南省國(guó)資委黨委委員、副主任李紅豔，三亞市政府黨組成員、副市長尹承玲出(chū)席會議并講話。會議由集團黨委副書記、董事、總經理範雲軍主持。
王海民強調，集團廣大(dà)幹部員工要(yào / yāo)提高站位、強化認識，切實把思想和(hé / huò)行動統一(yī / yì ／yí)到(dào)習近平總書記重要(yào / yāo)指示精神上(shàng)來(lái)，總結經驗、尋找差距、強化擔當、提升能力，推動“誠信經營、優質服務”工作走深走實。要(yào / yāo)堅持以(yǐ)黨建爲(wéi / wèi)引領，強化組織領導，層層壓實責任，充分發揮基層黨支部戰鬥堡壘作用，切實将黨的(de)政治優勢轉化爲(wéi / wèi)集團高質量發展優勢。要(yào / yāo)加強宣傳推廣，深入挖掘、及時(shí)總結提煉典型案例、優秀經驗和(hé / huò)工作成果，調動員工積極性，推動“誠信經營、優質服務”理念深入人(rén)心。要(yào / yāo)以(yǐ)創新創意爲(wéi / wèi)驅動，深化客戶洞察，加強客戶需求分析，加強對标管理，各單位要(yào / yāo)用好對标管理工具，把對标理念融入管理服務提升工作中；要(yào / yāo)廣泛開展創新創意活動，推出(chū)帶情緒價值的(de)IP産品；要(yào / yāo)實施好“六個(gè)一(yī / yì ／yí)”精品工程，打造差異化、有影響力的(de)旅遊服務品牌。要(yào / yāo)以(yǐ)科技賦能爲(wéi / wèi)支撐，優化服務流程，有效鏈接後端資源，深化AI+專項行動，做好内部管理和(hé / huò)業務協同的(de)共性需求建設。要(yào / yāo)以(yǐ)細節服務爲(wéi / wèi)核心，落實好“細節服務年”各項工作，堅守誠信經營，持續開展防範打擊離島免稅“套代購”工作；推動服務标準落地(dì / de)，培育服務文化，不(bù)斷提升客戶服務體驗。
範雲軍指出(chū)，本次會議以(yǐ)“細節服務年”爲(wéi / wèi)主題，旨在(zài)深耕服務強細節，精進效能優體驗，以(yǐ)實際行動貫徹落實習近平總書記重要(yào / yāo)指示精神，踐行集團“專業、責任、服務、執行、成事”的(de)企業文化。要(yào / yāo)以(yǐ)客戶滿意作爲(wéi / wèi)根本目标，以(yǐ)專業高效爲(wéi / wèi)關鍵手段，并通過超出(chū)預期的(de)服務來(lái)達成目标。以(yǐ)誠信經營爲(wéi / wèi)基，優質服務爲(wéi / wèi)本，滿懷激情，敏捷行動，聚焦服務體驗的(de)提升，優化服務标準，加強服務培訓，創新服務機制，提升服務能力，最終實現客戶對服務的(de)全面滿意，堅持一(yī / yì ／yí)張藍圖繪到(dào)底，推動集團高質量發展。
李紅豔表示，中旅集團始終牢記習近平總書記殷殷囑托，切實把“誠信經營、優質服務”理念融入集團高質量發展，多措并舉，創建示範點取得了(le／liǎo)豐碩成效，全方位深層次融入海南自貿港建設。
尹承玲指出(chū)，三亞市政府将下好精準棋，通過推動免稅政策升級，共同探索“免稅+産業”的(de)融合新模式，促進文旅商融合，推進三亞免稅城深化旅遊零售轉型，打造免稅購物加文藝體驗加休閑消費一(yī / yì ／yí)站式目的(de)地(dì / de)。
集團黨委委員、副總經理林女超作集團貫徹落實“誠信經營、優質服務”重要(yào / yāo)指示精神三年工作情況總結和(hé / huò)2025年工作計劃報告。集團外部董事、南航集團原黨組成員兼廈門航空黨委書記、董事長車尚輪，以(yǐ)廈航“誠信經營、優質服務”的(de)經驗做法進行主題分享。慧辰股份首席咨詢官袁道(dào)唯博士介紹集團服務體驗管理項目的(de)具體内容和(hé / huò)實施計劃。中旅（甯夏）沙坡頭旅遊景區有限公司、中旅投資、中旅免稅等示範企業、個(gè)人(rén)作經驗交流。
集團黨委副書記、董事石善博，集團黨委委員、總會計師金鴻雁，集團黨委委員、副總經理劉昆、簡易，總經理助理陳榮，集團總部及二級公司（事業群）、三級公司相關人(rén)員共計120餘人(rén)分别在(zài)主會場和(hé / huò)分會場參加會議。
