新型冠狀病毒肺炎疫情發生以(yǐ)來(lái)，中國(guó)旅遊集團旅行服務有限公司在(zài)抓好疫情防控和(hé / huò)生産經營活動的(de)同時(shí)，積極響應中國(guó)旅遊集團倡議，加強員工培訓力度，開展線上(shàng)培訓，利用“蟄伏期”補短闆，練内功，确保疫情防控期間隊伍不(bù)散、心勁不(bù)松，爲(wéi / wèi)迎接市場複蘇後更加激烈的(de)競争做好準備。
及時(shí)建立培訓組織，提供機制保障。在(zài)戰“疫”的(de)關鍵時(shí)期，中國(guó)旅遊集團旅行服務有限公司進一(yī / yì ／yí)步明确線上(shàng)培訓工作的(de)職責與分工，建立由公司行政人(rén)力資源部主管和(hé / huò)各部門分工負責，本部與所屬企業分級管理的(de)線上(shàng)培訓管理機制；同時(shí)，成立臨時(shí)培訓工作機構，制定培訓方案和(hé / huò)工作計劃，統籌安排培訓各項工作。通過培訓管理機制和(hé / huò)臨時(shí)培訓工作機構的(de)建立，實現了(le／liǎo)各部司聯動開展培訓工作，大(dà)家齊心協力、集思廣益，結合各業務闆塊的(de)工作重點，爲(wéi / wèi)培訓工作找問題、提思路、想辦法，促進線上(shàng)培訓質量的(de)有效提升。
創新探索培訓工具，拓寬學習通道(dào)。工欲善其事，必先利其器，爲(wéi / wèi)适應公司“遠程辦公+現場辦公”的(de)新工作模式，公司快速鎖定線上(shàng)培訓工具和(hé / huò)渠道(dào)，啓用多個(gè)線上(shàng)直播、培訓學習平台開展培訓。對内進一(yī / yì ／yí)步優化OA平台的(de)“學習與發展”專欄，新建企業微信“旅業雲學堂”專欄，作爲(wéi / wèi)員工獲取培訓資源及學習成果分享、交流互動的(de)平台；對外深挖适合企業的(de)線上(shàng)培訓平台資源三十多個(gè)，形成資源庫，進行内部分享，實現員工自主學習和(hé / huò)能力提升的(de)同時(shí)，有效節約公司培訓成本。
着力打造内訓師隊伍，提升組織活力。公司在(zài)做好培訓課程上(shàng)線前期籌備的(de)基礎上(shàng)，重點加強内訓師隊伍的(de)建設，推動擁有豐富管理經驗、出(chū)色業務能力的(de)各級領導、職業經理人(rén)、專家等成爲(wéi / wèi)内部兼職講師，打造内部精品課程，促進内部知識沉澱和(hé / huò)企業文化的(de)傳承。3月份全面啓動面向公司班子(zǐ)成員、本部各部門及所屬企業主要(yào / yāo)負責人(rén)的(de)“領導幹部上(shàng)講堂”和(hé / huò)面向全系統員工的(de)“内部講師及課程征集”活動，計劃通過兩項活動組建百名講師團隊。
全面實現部司聯動，提升培訓質效。在(zài)疫情防控的(de)特殊時(shí)期，公司總部及時(shí)調整線上(shàng)培訓的(de)課程安排，各部司通力合作精心籌劃，緊緊圍繞公司戰略發展重點，結合業務特點，聚焦企業痛點難點，精選培訓内容，設置了(le／liǎo)分層、分類、多元化的(de)培訓課程。截至目前，面向中基層管理人(rén)員的(de)領導力提升第一(yī / yì ／yí)課“即學即戰 赢回時(shí)間”系列微課已正式上(shàng)線“旅業雲學堂”平台，涵蓋自我管理、管理任務、團隊管理和(hé / huò)自我成長四個(gè)維度的(de)内容。圍繞疫情期間退訂政策與流程解讀、輿情投訴應對、法律法規等主題，公司先後舉辦了(le／liǎo)三場大(dà)型線上(shàng)直播培訓，本部及所屬企業近2900名員工參訓。該系列培訓旨在(zài)快速、準确地(dì / de)幫助各部司解決疫情期間所面臨的(de)實際問題，有效處理與遊客、供應商的(de)合同，做好保險公司理賠和(hé / huò)勞動用工管理，掌握退訂操作流程和(hé / huò)溝通技巧，妥善處理投訴和(hé / huò)應對輿情問題。
同時(shí)，各所屬企業結合自身實際，積極開展線上(shàng)培訓，截至目前培訓規模已近15000人(rén)次。其中，昆明國(guó)旅、青島國(guó)旅、河北國(guó)旅、中旅重慶、國(guó)旅遼甯等公司紛紛采取“居家辦公+線上(shàng)培訓”模式，采用視頻加網絡直播的(de)方式，有計劃的(de)組織開展了(le／liǎo)規章制度、法律法規知識普及，導遊領隊服務技能、銷售技巧、旅遊産品知識、旅遊目的(de)地(dì / de)介紹、财務管理、人(rén)力資源管理等主題的(de)培訓；國(guó)旅四川公司在(zài)開展10場定期線上(shàng)業務培訓的(de)基礎上(shàng)，針對香港國(guó)旅打造的(de)免稅+跨境電商平台，組織跨境購專題培訓，公司還專門建立了(le／liǎo)200多人(rén)的(de)培訓微信群，有計劃地(dì / de)開展相關培訓；中旅上(shàng)海公司結合員工需求、行業趨勢和(hé / huò)企業發展，安排了(le／liǎo)包括國(guó)際品牌酒店、各國(guó)旅遊局資源、客服禮儀等在(zài)内的(de)課程，截止目前已達3600人(rén)次參訓；中旅大(dà)連公司充分利用抖音賬号進行直播推廣，拓展産品業務營銷、擴大(dà)客戶群體、提升公司品牌形象，同時(shí)開設企業微信小講堂，每周二、周五爲(wéi / wèi)全員做線上(shàng)培訓，有效提升員工信心。
業精于(yú)勤，荒于(yú)嬉；行成于(yú)思，毀于(yú)随。在(zài)疫情防控的(de)特殊時(shí)期，中國(guó)旅遊旅行服務有限公司自上(shàng)而(ér)下掀起一(yī / yì ／yí)輪學習熱潮，無論是(shì)廣大(dà)公司員工還是(shì)管理人(rén)員，都立足崗位補短闆，将“危機”轉爲(wéi / wèi)“成長時(shí)機“，一(yī / yì ／yí)邊堅守崗位，一(yī / yì ／yí)邊認真學習思考，通過培訓積蓄力量苦練内功，爲(wéi / wèi)疫情結束後的(de)業務恢複做好充足的(de)準備。
