近日，國(guó)務院辦公廳印發的(de)《關于(yú)進一(yī / yì ／yí)步激發文化和(hé / huò)旅遊消費潛力的(de)意見》(以(yǐ)下簡稱《意見》)提出(chū)，推動旅遊景區提質擴容。支持各地(dì / de)加大(dà)對旅遊景區的(de)公共服務設施資金投入，保障景區遊覽安全，推動景區設施設備更新換代、産品創新和(hé / huò)項目升級，加大(dà)對管理服務人(rén)員的(de)培訓力度。打造一(yī / yì ／yí)批高品質旅遊景區、重點線路和(hé / huò)特色旅遊目的(de)地(dì / de)，爲(wéi / wèi)人(rén)民群衆提供更多出(chū)遊選擇。合理調整景區布局，優化遊覽線路和(hé / huò)方式，擴展遊覽空間。推進“互聯網+旅遊”，強化智慧景區建設，實現實時(shí)監測、科學引導、智慧服務。推廣景區門票預約制度，合理确定并嚴格執行最高日接待遊客人(rén)數規模。到(dào)2022年，5A級國(guó)有景區全面實行門票預約制度。
圍繞推動旅遊景區提質擴容，文化和(hé / huò)旅遊部在(zài)今年年初與國(guó)家發展改革委等18部門聯合印發了(le／liǎo)《加大(dà)力度推動社會領域公共服務補短闆強弱項提質量促進形成強大(dà)國(guó)内市場的(de)行動方案》，其中明确提出(chū)，着力改善景區連接道(dào)路、停車場、污水垃圾處理設施，完善集散咨詢服務體系、自駕遊服務體系，規範旅遊引導标識系統等内容。
對此，浙江旅遊職業學院院長、浙江省文化和(hé / huò)旅遊發展研究院院長杜蘭曉認爲(wéi / wèi)，“推動旅遊景區提質擴容是(shì)民之(zhī)所望，政之(zhī)所向。”她分析原因有三，一(yī / yì ／yí)是(shì)政府、媒體、景區、遊客等各方應形成合力破解難題，從不(bù)同角度做出(chū)合理規劃，以(yǐ)理性的(de)态度推動旅遊景區質量提升、合理擴容，增強“詩和(hé / huò)遠方”的(de)吸引力、影響力和(hé / huò)競争力;二是(shì)讓數字經濟成爲(wéi / wèi)旅遊景區轉型升級的(de)重要(yào / yāo)引擎，積極引進互聯網、雲計算、物聯網、區塊鏈、人(rén)工智能等現代信息技術，打造高品質、最前沿的(de)智慧旅遊服務，滿足人(rén)民日益旺盛的(de)旅遊需求;三是(shì)加強旅遊人(rén)才隊伍建設，完善中國(guó)特色旅遊人(rén)才培養體系，培養适合文旅産業融合發展的(de)複合型人(rén)才，滿足旅遊業發展新需求。”
“旅遊景區擴容問題，除了(le／liǎo)從空間角度考慮，還可以(yǐ)從時(shí)間角度思考。”中國(guó)旅遊研究院産業研究所所長楊宏浩認爲(wéi / wèi)，一(yī / yì ／yí)方面，可以(yǐ)對适合開展夜間旅遊活動的(de)景區，在(zài)确保安全的(de)前提下考慮實施夜間開放;另一(yī / yì ／yí)方面，部分景區可以(yǐ)嘗試将早上(shàng)開放時(shí)間提前。“此外，利用AR/VR等新技術打造虛拟景區，讓遊客在(zài)虛拟景區空間中認識、欣賞、參與和(hé / huò)互動，這(zhè)既是(shì)一(yī / yì ／yí)種景區擴容方式，也(yě)能提升遊客體驗質量。”
而(ér)針對《意見》中專門提出(chū)的(de)推進“互聯網+旅遊”;推廣景區門票預約制度等内容，國(guó)内多個(gè)景區早已展開探索。
據了(le／liǎo)解，敦煌莫高窟自2014年9月執行參觀預約制，單日最大(dà)遊客承載量控制在(zài)6000人(rén);故宮博物院自2015年6月開始試行每日限流8萬及實名制售票措施，如今已經實現全年常态化限流。随後，秦始皇帝陵博物院、西藏布達拉宮等多家景區紛紛采取限流措施。
不(bù)僅如此，景區在(zài)限制流量的(de)同時(shí)，也(yě)在(zài)拓展遊覽空間。如在(zài)敦煌莫高窟，遊客抵達後首先觀看數字電影，再到(dào)遺産保護地(dì / de)入洞窟遊覽，豐富了(le／liǎo)遊覽體驗，延長了(le／liǎo)遊覽時(shí)間。不(bù)久前，故宮博物院一(yī / yì ／yí)次性推出(chū)了(le／liǎo)“故宮名畫記”“數字多寶閣”“數字文物庫”等7款數字産品，讓觀衆感受到(dào)了(le／liǎo)“數字故宮”的(de)魅力。故宮博物院相關負責人(rén)表示，我們正處于(yú)全新的(de)數字時(shí)代，整個(gè)社會正在(zài)發生廣泛而(ér)深刻的(de)“數字變革”，信息技術應用于(yú)各個(gè)領域，我們面臨着前所未有的(de)機遇和(hé / huò)挑戰。
華強方特文化科技集團相關負責人(rén)表示，将響應國(guó)家号召，結合自身線上(shàng)線下資源，在(zài)各地(dì / de)方特主題樂園進一(yī / yì ／yí)步推動“互聯網+旅遊”和(hé / huò)智慧景區建設，以(yǐ)方特官方APP“方特旅遊”爲(wéi / wèi)核心，深度整合線上(shàng)、線下文旅娛樂消費服務平台的(de)資源，進一(yī / yì ／yí)步創新服務，提升體驗，讓廣大(dà)遊客更爲(wéi / wèi)便捷、高效、智能地(dì / de)暢遊樂園。
港中旅(甯夏)沙坡頭旅遊景區有限責任公司副總經理朱文軍表示，在(zài)提質擴容方面，沙坡頭景區啓用了(le／liǎo)旅遊新鎮的(de)遊客中心，讓遊客在(zài)全封閉環境裏購票、休息;啓動了(le／liǎo)旅遊擺渡車，從沙漠區到(dào)黃河區，讓兩種不(bù)同風格的(de)體驗線路更加暢通;從休閑向度假轉型，投資1億多元，在(zài)沙漠腹地(dì / de)建設星星酒店，給遊客提供獨特體驗。下一(yī / yì ／yí)步，還将建設月亮酒店和(hé / huò)太陽酒店。同時(shí)，該景區啓動了(le／liǎo)智慧旅遊信息化建設，如景區裏的(de)人(rén)臉識别、無現金的(de)聚合支付、VR體驗等。在(zài)景區服務方面，提出(chū)“3個(gè)8分鍾”，即垃圾落地(dì / de)、處理遊客投訴、遊客排隊均不(bù)能超過8分鍾，不(bù)斷提升遊客滿意度。
